Политика возврата и рассмотрения претензий

Дата публикации: 13 августа 2026 г.

Настоящая Политика описывает порядок возврата товаров и рассмотрения претензий покупателей интернет-магазина и магазинов «РАКОВ».

Мы работаем с продовольственными товарами, поэтому качество, свежесть и условия хранения для нас особенно важны.

1. Общие положения

Покупатель должен проверить заказ при получении: состав, количество, внешний вид товара, упаковку и соответствие согласованным условиям заказа.

Если у покупателя есть замечания к товару, необходимо связаться с «РАКОВ» как можно быстрее после получения заказа.

Контакты для обращений:

Телефон во Владимире: 8 930 830-08-46
Телефон в Иваново: 8 960 735-39-03
E-mail: raki-33@yandex.ru
Магазин во Владимире: г. Владимир, ул. Мира, 15Б
Магазин в Иваново: г. Иваново, ул. Лежневская, 46

2. Возврат товаров надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют заказу, переданы покупателю и не имеют недостатков.

Это связано с особенностями продовольственных товаров, сроками годности, условиями хранения и безопасностью продукции.

При этом «РАКОВ» может индивидуально рассмотреть обращение покупателя и предложить решение, если для этого есть основания.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель считает, что товар имеет недостатки, он может обратиться в «РАКОВ» с претензией.

Для быстрого рассмотрения обращения покупателю необходимо предоставить:

— товар, по которому есть претензия;
— информацию о заказе;
— описание проблемы;
— фото товара, если обращение сначала направляется дистанционно;
— номер телефона для связи.

4. Быстрый возврат в магазине

Самый быстрый способ решить вопрос — привезти товар в магазин «РАКОВ».

Если покупатель привозит товар в магазин, сотрудник осматривает товар на месте. Если претензия подтверждается, «РАКОВ» возвращает деньги сразу либо предлагает другое согласованное с покупателем решение.

Возврат денег производится тем способом, который доступен и применим в конкретной ситуации: наличными, переводом или иным согласованным способом.

5. Почему товар нужно предоставить для проверки

Для рассмотрения претензии по продовольственному товару нам необходимо увидеть сам товар.

Это нужно, чтобы проверить:

— внешний вид;
— запах;
— состояние упаковки;
— условия сохранности товара после получения;
— соответствие товара заказу;
— характер заявленного недостатка.

Если товар не предоставлен, нам может быть сложно объективно проверить обращение и принять решение о возврате.

6. Если покупатель не может приехать в магазин

Если покупатель не может привезти товар в магазин, он должен связаться с «РАКОВ» по телефону или через доступный канал связи и описать ситуацию.

В таком случае обращение рассматривается индивидуально. Мы можем попросить фотографии товара, информацию о заказе и иные сведения, необходимые для проверки обращения.

Если по закону или по обстоятельствам конкретного случая потребуется иной порядок возврата товара, «РАКОВ» рассмотрит обращение в соответствии с требованиями законодательства РФ.

7. Срок обращения

По продовольственным товарам важно обращаться как можно быстрее после получения заказа.

Если товар был передан покупателю, но после этого хранился с нарушением температурного режима, был вскрыт, повреждён, частично использован или находился в неподходящих условиях, это может повлиять на возможность подтверждения недостатка.

8. Когда возврат может быть невозможен

Возврат может быть невозможен, если:

— товар надлежащего качества;
— товар соответствует заказу;
— товар был принят покупателем без замечаний;
— недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения условий хранения, перевозки или использования;
— товар не предоставлен для проверки;
— невозможно установить факт покупки товара в «РАКОВ»;
— обращение не связано с качеством товара.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

9. Рассмотрение претензии

Мы стараемся решать вопросы быстро и по-человечески.

Если претензия подтверждается, «РАКОВ» может:

— вернуть деньги;
— заменить товар;
— предложить другое решение по согласованию с покупателем.

Если для рассмотрения обращения требуется дополнительная проверка, срок ответа определяется законодательством РФ и обстоятельствами конкретного обращения.

10. Связь с нами

По вопросам возврата и претензий можно обратиться:

Телефон во Владимире: 8 930 830-08-46
Телефон в Иваново: 8 960 735-39-03
E-mail: raki-33@yandex.ru
Адрес магазина во Владимире: г. Владимир, ул. Мира, 15Б
Адрес магазина в Иваново: г. Иваново, ул. Лежневская, 46

Актуальная редакция Политики возврата доступна на странице: https://rakov.shop/refund-policy/